En [Ciudad], a [Fecha del contrato].
PROVEEDOR: [Nombre de la empresa proveedora del SaaS], con CIF [CIF del proveedor], con domicilio en [Domicilio del proveedor], en adelante el PROVEEDOR.
CLIENTE: [Nombre o razón social del cliente], con CIF/DNI [CIF/DNI del cliente], con domicilio en [Domicilio del cliente], en adelante el CLIENTE.
El PROVEEDOR concede al CLIENTE acceso no exclusivo a la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada [Nombre de la plataforma/producto SaaS], con las siguientes características:
- Plan contratado: [Plan contratado]
- Número máximo de usuarios: [Número máximo de usuarios]
- Módulos incluidos: [Módulos o funcionalidades incluidas]
- URL de acceso: [URL de acceso a la plataforma]
El PROVEEDOR garantiza los siguientes niveles de servicio:
- DISPONIBILIDAD (Uptime): [Uptime garantizado mensual (%)]% mensual
- Ventana de mantenimiento: [Ventana de mantenimiento programado]
- TIEMPO DE RESPUESTA a incidencias críticas: [Tiempo de respuesta a incidencias críticas (horas)] horas
- TIEMPO DE RESOLUCIÓN de incidencias críticas: [Tiempo de resolución de incidencias críticas (horas hábiles)] horas de trabajo
- TIEMPO DE RESPUESTA a incidencias medias: [Tiempo de respuesta a incidencias medias (horas)] horas
La disponibilidad se calcula excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas.
Si el PROVEEDOR no cumple el uptime garantizado, el CLIENTE tendrá derecho a créditos según la siguiente escala:
- Uptime entre [Umbral de uptime para crédito nivel 1 (%)]% y [Uptime garantizado mensual (%)]%: [Crédito nivel 1 (% del fee mensual)]% del fee mensual
- Uptime entre [Umbral de uptime para crédito nivel 2 (%)]% y [Umbral de uptime para crédito nivel 1 (%)]%: [Crédito nivel 2 (% del fee mensual)]% del fee mensual
- Uptime inferior al [Umbral de uptime para crédito nivel 2 (%)]%: [Crédito nivel 3 — caída grave (% del fee mensual)]% del fee mensual
Los créditos se aplicarán en la siguiente factura y son la única compensación por incumplimiento del SLA.
El CLIENTE pagará al PROVEEDOR una tarifa [Periodicidad del pago] de [Tarifa mensual (€, s/IVA)] (+ IVA).
El pago se realizará mediante [Forma de pago]. En caso de impago, el PROVEEDOR podrá suspender el acceso con [Días de preaviso antes de suspender acceso por impago] días de preaviso.
El contrato tendrá una duración de [Duración del contrato (meses)] meses, prorrogable automáticamente por períodos iguales salvo denuncia con [Días de preaviso para no renovar] días de antelación.
El PROVEEDOR actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales que el CLIENTE (Responsable del Tratamiento) introduce en la plataforma. El PROVEEDOR se obliga a:
a) Tratar los datos solo según instrucciones del CLIENTE
b) Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad (ISO 27001 o equivalente)
c) No ceder datos a terceros salvo autorización expresa
d) Garantizar la portabilidad y eliminación de datos al fin del contrato (dentro de [Días para exportar datos al finalizar] días)
e) Notificar brechas de seguridad en menos de 72 horas
El software, marca y documentación del PROVEEDOR son propiedad exclusiva del PROVEEDOR. Los datos del CLIENTE son propiedad exclusiva del CLIENTE.
La responsabilidad máxima del PROVEEDOR por cualquier incidente queda limitada al total de las tarifas abonadas por el CLIENTE en los últimos [Meses de referencia para límite de responsabilidad] meses.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [Ciudad].
PARTES CONTRATANTES
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