Cómo recuperar mi cuenta
Pasos para recuperar el acceso si pierdes la contraseña o el email asociado.
He olvidado la contraseña
Ve a la página de inicio de sesión y pulsa "Recuperar contraseña". Introduce tu email y te enviaremos un enlace de restablecimiento. El enlace caduca en 24 horas por seguridad.
He perdido acceso al email asociado
- Si todavía puedes iniciar sesión, ve a Cuenta → Cambiar email y completa la verificación.
- Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde el formulario de contacto de la web indicando: email original, fechas aproximadas de pagos y, si es posible, el código de un contrato verificado en /verificar.
- Verificamos manualmente la identidad antes de transferir la cuenta. El proceso puede tardar 2–5 días hábiles.
Mantén actualizado el email de tu cuenta y usa uno al que conserves acceso a largo plazo: hoy es la vía de recuperación, así que cambiarlo antes de perderlo te ahorra el proceso manual de arriba.
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Te guiamos dentro de la app paso a paso, sin gastar tu cupo de contratos.